円滑なコミュニケーションの鍵☆彡クッション言葉の実践 【福島市・伊達市・二本松市の就労移行支援】
皆さんは、ビジネスシーンで「クッション言葉」を意識して使っていますか？
事業所では、より良い人間関係を築くために、毎日クッション言葉の練習をしています😊
モニターに「クッション言葉早見表」を映し出し、具体的なシチュエーションを想定した実践的な練習を行います。
クッション言葉とは、相手にお願いをしたり断りを入れたりする際、本題の前に添える配慮の言葉です。
相手や状況に応じた使い分けを視覚的に学ぶことができます。
例えば、社外の方や上司といった「かしこまった場面」でお願いをする時は「お忙しい中恐れ入りますが」や「お手数をおかけしますが」を活用します。
一方、お断りをする「慎重な対応」の場面では、「誠に申し訳ございませんが」や「せっかくのご厚意ですが」を添えることで、角が立たず柔らかい印象を与えられます。
また、チームの仲間に対する「日常使い」のフレーズとして「もしよろしければ」や「あいにくの用事がありまして」なども確認しました。
言葉の最初にクッションを一つ挟むだけで、相手への配慮が伝わり、その後の会話が驚くほどスムーズになります。
頭で分かっていても、とっさに出るようになるには日々の意識が大切ですね。
明日からの業務でも、相手への思いやりを忘れず、今日学んだクッション言葉を積極的に実践していきたいと思います👍✨
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文責 菅野