自分も相手も大切にする「アサーション」のコツ

こんにちは！Rickeyクルーズ山形駅前です。

「あの時こう言えばよかった…と自分の意見をうまく言えず、少し悔しい思いをした」 「焦って少し強い口調になってしまい、後で後悔した」

このようなコミュニケーションのお悩みはありませんか？ 自分の気持ちをうまく伝えられずそのままにしておくと、少しずつ心にストレスが溜まってしまいますよね。

当事業所では先日、こうしたお悩みを解決するための「アサーションのプログラム」を実施しました！今回はその様子と、プログラムでお伝えしているコミュニケーションのコツをご紹介します。

コミュニケーションの3つの種類

コミュニケーションの形には、大きく分けて「3つの種類」があります。

1. 自分を抑える： 自分の気持ちを我慢してしまう。

2. 相手を押しつぶす： 相手の事情を考えず、自分の意見だけを通してしまう。

3. さわやかな自己表現（アサーション）： 自分を我慢せず、相手のことも尊重しながら伝える。

当事業所が目指しているのは、3つ目の「アサーション」です。自分の気持ち・考えと、相手の気持ち・状況の「どちらも同じくらい大切にして伝える方法」です。 このさわやかな自己表現ができると、お互いが気持ちよく過ごせるだけでなく、困りごとを早く解決でき、ご自身の自信を持って行動することにも繋がります。

具体的な場面を想像して、言葉をつくる

プログラムでは、座学で知識を身につけるだけでなく、実際の職場で起こりやすい場面を想像して実践的に学ぶ時間を大切にしています。

いざという時、とっさに言葉にするのは難しいものです。そこで、まずは手元のワークシートを使って、どのような言葉で伝えると良いかワークで考える時間をたっぷりと取ります。

🌺相手を責めない魔法の言葉「I（アイ）メッセージ」🌺

プログラムの中で、皆さんにぜひ知っていただきたいテクニックとしてご紹介したのが「I（アイ）メッセージ」です。

例えば、何かトラブルがあった時、つい「（あなたは）間違っている！」と相手を主語にして伝えてしまうことはありませんか？これを「YOU（あなた）メッセージ」と呼びます。これだと、相手は責められていると感じてしまいますよね。

そこで、主語を「わたし」に変えてみましょう。 「わたしは〜と思います」「わたしは少し不安になりました」というように、相手の行動を責めるのではなく、「わたし」を主語にして自分の気持ちを伝えるのが「I（アイ）メッセージ」です。 この魔法の言葉を使うことで、相手を不快にさせずに、自分の素直な気持ちをしっかり届けることができます。

🍵リラックスして、自分のペースで大丈夫🍵

「うまくできなかったらどうしよう」と不安になるかもしれませんが、最初はうまくいかなくても全く問題ありません。スタッフが横について一緒に考えるので、安心してくださいね。ご自身が一番言いやすい言葉を一緒に探していきましょう。

自分の言葉でしっかり伝えられるようになると、「言ってよかった！」というホッとした気持ちになり、少しずつ自信につながっていきます。 まずは相手の目を見て、穏やかな声で「ありがとうございます」「お願いします」と伝える『最初の一歩』から、ここから始めていきましょう。

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