ビジネススキル講座「電話応対の仕方」

皆さま、こんにちは！

朝晩が少し肌寒くなってきた今日この頃。

早くもおでんが恋しくなった内野澤が、本日のRickeyクルーズ仙台青葉通の様子をお伝えいたします。

 

▼朝の運動

今日も、ラジオ体操で体力作り！

ラジオ体操の後は、モビバン、ラダートレーニングで、さらに体力をつけていきます！

 

▼ビジネススキル「電話応対の仕方」

水曜日は、ビジネススキル講座の日です。

今日のテーマは、「電話応対の仕方」。

今日は、いきなり電話応対の実践ではなく、皆さんにいろいろ書き出しワークをしていただきました。

その内の１つとして、皆さんに、ご自身が実際に経験して「嫌だったなぁ」と思った電話応対の特徴を書き出していただきました。

皆さん、真剣に書いてらっしゃいますね！

クルー（利用者）の皆さんから挙がった回答は、

・横柄な態度

・たどたどしい（慣れてなさそう）

・こちらの話を全然聞いてくれない

・早口

・聞き取りづらい

などなど。

もしかしたら、皆さんも経験されてらっしゃるかもしれませんね。

その流れから「電話応対で相手に悪い印象を与えてしまう１０の特徴」についてお話し、

その後、「電話応対の苦手な理由（不安に思うこと）」や、

「電話応対をマスターするために必要なこと」について、お伝えいたしました。

 

クルー（利用者）さんからは、

「メモを取りながら聞くのは難しい」といった声や、

「発言できて良かった」

「皆さんの意見を聞くことができて良かった」

などの声を頂戴しました！

次回は、クルーさんのご要望を反映した講座内容にしようかなと思います。

 

▼高校生の皆さんも頑張りました！

日課となったラダートレーニング。

ステップもだんだんと慣れてきました。

そして、高校生の皆さんには、今日は、ご自身の「夢」についてお話していただきました。

自分の夢をお話したり、皆さんの夢をお聞きしたり。

とてもワクワクする時間でしたね！

 

それでは、皆さま、本日もお疲れ様でした！

 

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