お問い合わせはこちら

【ご相談が不安な方へ】私たちが大切にしている「7つの約束」

2026年7月8日
「自分の悩みをうまく伝えられるか不安」
「否定されたり、どうせ分かってもらえないのではないか」
初めて相談窓口にお越しになる際、あるいは支援を利用し始める際、多くの方がこのような不安を抱えていらっしゃいます。
誰かに自分の本音や弱みを見せるのは、とても勇気がいることですよね。
だからこそ、私たちは皆さまが安心してお話しできるよう、福祉や心理援助の現場で世界的な基準となっている「バイステックの7原則」という考え方を、スタッフ全員が徹底して大切にしています。
本日は、私たちが皆さまと向き合う際に心に刻んでいる「7つの約束」をご紹介します。
🔍 各原則の詳しいポイント
① 個別化（Individualization）
概要： 相談者を「数あるケースの1つ」としてではなく、かけがえのない「一人の人間」として捉えること。
実践のコツ： 「普通はこうだ」「過去のあのケースと同じだ」といった先入観やステレオタイプを完全に排除し、目の前の人の固有の背景に耳を傾けます。
② 意図的な感情表出（Intentional expression of feelings）
概要： 相談者が抑圧されている感情（怒り、不満、悲しみなど）を、自由に表現できるようにすること。
実践のコツ： 相談者がネガティブな感情を口にしても、遮ったり非難したりせず、まずは「話してくれてありがとう」という姿勢で、感情を出し切ってもらいます。
③ 統制された情緒的関与（Controlled emotional involvement）
概要： 援助者自身が相談者に巻き込まれず、自分の感情をコントロールしながら共感的に関わること。実践のコツ： 相手の辛さに同情して一緒に泣き崩れるのではなく、「相手の感情を理解しつつも、プロとして冷静な視点を保つ」という境界線（バウンダリー）を意識します。
④ 受容（Acceptance）
概要： 相談者の長所も短所も、あるがままの姿を「これがこの人の現実なのだ」と受け止めること。 実践のコツ： 「受容」とは相手の非道徳的な行為に「賛成・同意する」ことではありません。「あなたがそういう状況・気持ちに投資しているという事実」をそのまま受け止めることを意味します。
⑤ 非審判的態度（Non-judgmental attitude）
概要： 相談者の行動や思考に対して、援助者の価値観で「良い・悪い」「正しい・間違い」と裁かないこと。
実践のコツ： 「なぜそんなことをしたの？」と責めるのではなく、「なぜそうせざるを得なかったのか」という原因や背景を一緒に分析するスタンスを徹底します。
⑥ 自己決定（Client self-determination）
概要： 相談者が自分自身の力で選択し、決定していく権利を尊重・お膳立てすること。
実践のコツ： 援助者が答えを先回りして指示（命令）してはいけません。援助者の役割は、相談者が自分で決断できるように「判断材料（選択肢）」や「情報」を提供することです。
⑦ 秘密保持（Confidentiality）
概要： 相談の中で得たプライバシーや個人情報を、正当な理由なく他人に漏らさないこと。
実践のコツ： 秘密保持は信頼関係の絶対的な土台です。他部署との連携やリスク回避のために情報共有が必要な場合は、必ず事前に本人の同意を得ます。
📌 ワンポイント・アドバイス これら7つの原則は、それぞれが独立しているのではなく、すべてが複雑に絡み合っています。
例えば、「受容（④）」があるからこそ、相談者は「意図的な感情表出（②）」ができ、結果として自分自身で道を選ぶ「自己決定（⑥）」へと繋がっていきます。福祉の現場だけでなく、ビジネスのマネジメントや部下育成、日常のカウンセリングにも極めて有効なフレームワークです。
 
これらの7つの約束は、それぞれがバラバラではなく、深く繋がっています。
私たちがどんなあなたも「受容」するからこそ、あなたは安心して「感情を出せる」ようになり、そこからご自身の本当の望みに気づき、最後は自分自身の力で未来を選ぶ「自己決定」へと繋がっていきます。
一人で抱え込まず、まずはその荷物を私たちと一緒に下ろしてみませんか？
あなたのペースで構いません。どんなお話からでも、私たちは準備をしてお待ちしております。

☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡

本日のブログはいかがでしたか？✨
当所では、今日ご紹介したようなプログラムを通して、みなさんが「自分らしく元気に働き続けるため」のサポートを行っています！
「自分も参加してみたい！」「どんな訓練があるのか気になる！」と思った方は、ぜひお気軽にご連絡・ご相談くださいね🙌
InstagramやLITALICO仕事ナビでも、笑顔と学びがあふれる最新の活動情報を毎日お届けしています📸
いいね👍やフォローもよろしくお願いいたします！👇下の各バナーを押せばそれぞれ開きます！！

📞—お問い合わせ—✉—

電話：023-616-4201

メール：rickey.c.ymg@mitsui-co.jp
平日 8:30～17:30
土曜・祝日 8:30～12:00

文責：志田