言葉遣い・電話応対/話を聞く話すトレーニング講座
みなさん、こんにちは！
Rickeyクルーズ長町南の岩渕です。
最近母が「捨て活」を始めたという話を聞きました。
一気に捨てる勇気や大掃除する体力がないようで１日１つ不要な物を捨て
１年で３６５個の物を減らそうという作戦のようです！
最近はこれを捨てた！！と清々しい表情で話していました
不要な物を捨てることで、スッキリとした環境で生活できること
無駄遣いが減る、今あるものを大事にできるなどのメリットがあるそうです！
それでは、本日のRickeyクルーズ長町南の様子をお伝えします！
▼ビジネススキル「言葉遣い・電話対応」
就職後、様々な年齢や立場の方と話す機会があります
その中でも、電話応対は企業の代表として対応を行う必要があります
今回のビジネススキルでは、
・電話応対のマナー
・電話で使う言葉遣い
について皆さんと確認しました
また、講座の後半では実際に電話を受けた場合を想定した
「フローチャート」を作成しました
（フローチャートとは、、業務の流れ等を視覚的に表すことができるツールです
）
電話のマナーやフローチャートを活用して
電話応対のスキルアップを目指していきたいですね
▼ライフスキル「話を聞く・話す」
通所中や今後のステップアップでも家とは違う集団の中に入り
様々な人の話を聞いたり、話したり自分の話をする機会が増えると思います。
今日は、「話す」「聞く」を意識したテーマトークを行いました。
・話している人の方を向いて話す
・話の内容を否定しない
・参加者に聞こえる声を意識する
など皆さんと話す・聞く姿勢やルールを話し合いながら行いました
▼事業所内清掃
毎週金曜日は事業所内清掃を行っています
清掃の仕事にも活かせるよう各箇所マニュアルがありマニュアル通りに清掃しています
清掃後や不明点はスタッフに報告や質問をし、清掃活動を通して報連相の練習としても行っています
自分の箇所が終わったあとは終わっていない方に声をかけ
協力して清掃を進めています
▼セルフトレーニング・セレクトタイム
プログラムの合間時間や、清掃活動後の時間は
「セルフトレーニング・セレクトタイム」を行っています
ご自身についての自己理解・自己分析を深める方や
集中して取り組むことができる作業トレーニングを行う方もいらっしゃいました
本日もお疲れ様でした
Rickeyクルーズ長町南
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土曜・祝日 8:30～12:00
文責：岩渕
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